Diseño de una estrategia de fidelizacion basada en herramientas tecnologicas para mejorar la experiencia del consumidor de la banca ecuatoriana
Guarderas Gonzalez, Maria Jose
Diseño de una estrategia de fidelizacion basada en herramientas tecnologicas para mejorar la experiencia del consumidor de la banca ecuatoriana Maria Jose Guarderas Gonzalez - 80 P.
Profesor Guia: Ing. Pamela Gallegos MGS.
Trabajo de Titulacion presentado en conformidad con los requisitos establecidos para la obtencion del Titulo de Ingeniera Comercial con enfasis en Marketing y Finanzas
Acceso restringido.
La revolucion digital ha cambiado el equilibrio de fuerzas entre la persona y la institucion. Es asi, como la explosion de datos, las redes sociales, la proliferacion de canales, dispositivos electronicos, y los cambios generacionales son las variables que contemplan nuevos retos para las empresas, en especial la banca quien tiene una posicion envidiable en cuanto a la captacion de datos e informacion del consumidor. En un entorno cada vez mas rapido y complejo es fundamental entender como las percepciones del consumidor desencadenan emociones y sentimientos, y como estos tienen efectos directos La revolucion digital ha cambiado el equilibrio de fuerzas entre la persona y la institucion. Es asi, como la explosion de datos, las redes sociales, la proliferacion de canales, dispositivos electronicos, y los cambios generacionales son las variables que contemplan nuevos retos para las empresas, en especial la banca quien tiene una posicion envidiable en cuanto a la captacion de datos e informacion del consumidor. En un entorno cada vez mas rapido y complejo es fundamental entender como las percepciones del consumidor desencadenan emociones y sentimientos, y como estos tienen efectos directos en los resultados organizacionales. Ahora mas que nunca, la omnipresencia de la tecnologia es determinante como medio para la creacion y valoracion de las experiencias entregadas al cliente. Si el objetivo de las instituciones bancarias es comprender y ofrecer valor a los consumidores, estas deberan concentrar sus esfuerzos en conocer a las personas ademas del entorno en donde se desenvuelven. Existe un cambio de paradigma, el cliente no solo desea cubrir sus necesidades basicas, busca elevar sus procesos de compra y consumo a un estado superior, el de las emociones y experiencias. La experiencia del cliente es el proximo campo de competitividad, y la tecnologia la herramienta que permitira a las organizaciones tomar la ventaja.
Diseño de una estrategia de fidelizacion basada en herramientas tecnologicas para mejorar la experiencia del consumidor de la banca ecuatoriana Maria Jose Guarderas Gonzalez - 80 P.
Profesor Guia: Ing. Pamela Gallegos MGS.
Trabajo de Titulacion presentado en conformidad con los requisitos establecidos para la obtencion del Titulo de Ingeniera Comercial con enfasis en Marketing y Finanzas
Acceso restringido.
La revolucion digital ha cambiado el equilibrio de fuerzas entre la persona y la institucion. Es asi, como la explosion de datos, las redes sociales, la proliferacion de canales, dispositivos electronicos, y los cambios generacionales son las variables que contemplan nuevos retos para las empresas, en especial la banca quien tiene una posicion envidiable en cuanto a la captacion de datos e informacion del consumidor. En un entorno cada vez mas rapido y complejo es fundamental entender como las percepciones del consumidor desencadenan emociones y sentimientos, y como estos tienen efectos directos La revolucion digital ha cambiado el equilibrio de fuerzas entre la persona y la institucion. Es asi, como la explosion de datos, las redes sociales, la proliferacion de canales, dispositivos electronicos, y los cambios generacionales son las variables que contemplan nuevos retos para las empresas, en especial la banca quien tiene una posicion envidiable en cuanto a la captacion de datos e informacion del consumidor. En un entorno cada vez mas rapido y complejo es fundamental entender como las percepciones del consumidor desencadenan emociones y sentimientos, y como estos tienen efectos directos en los resultados organizacionales. Ahora mas que nunca, la omnipresencia de la tecnologia es determinante como medio para la creacion y valoracion de las experiencias entregadas al cliente. Si el objetivo de las instituciones bancarias es comprender y ofrecer valor a los consumidores, estas deberan concentrar sus esfuerzos en conocer a las personas ademas del entorno en donde se desenvuelven. Existe un cambio de paradigma, el cliente no solo desea cubrir sus necesidades basicas, busca elevar sus procesos de compra y consumo a un estado superior, el de las emociones y experiencias. La experiencia del cliente es el proximo campo de competitividad, y la tecnologia la herramienta que permitira a las organizaciones tomar la ventaja.