Gestión de la crisis reputacional. Caso ´United Airlenes´ \ María José Correa Mora (Record no. 15690)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 03742nam a22003131i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | UHEM-64539 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | UHEM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20240617221242.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 240616s ||||grm||| 00| | d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | UHEM |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/agencia transcriptor | UHEM |
| Centro/agencia modificador | UHEM |
| Normas de descripción | rda |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) | |
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) | UDH-COM-108 C8175 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Correa Mora, María José |
| 245 10 - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Gestión de la crisis reputacional. Caso ´United Airlenes´ \ María José Correa Mora |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT | |
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright | Quito : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante | Universidad de Los Hemisferios 2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 44 P. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Fuente | rdacontent |
| Término de tipo de contenido | texto |
| Código de tipo de contenido | txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO | |
| Fuente | rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| Código del tipo de medio | n |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE | |
| Fuente | rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| Código del tipo de soporte | nc |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Tutor: Alicia Urgellés Molina, Ph.D. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Trabajo de titulación previo a la obtención del Título de Licenciatura en Comunicación |
| 506 0# - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO | |
| Limitaciones de acceso | Acceso restringido |
| 520 3# - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | El presente trabajo consiste en un análisis sobre la importancia de la reputación y de la manera en la que una crisis reputacional puede perjudicar o beneficiar a una marca. Partiendo desde una revisión bibliográfica de temas afines a la reputación, se realizó la recolección de la información necesaria para comprender el desarrollo de una marca global y de la importancia que la reputación tiene en el ámbito comunicacional. El mismo análisis se hizo sobre el manejo de crisis de gestión reputacional, partiendo desde el caso en específico: United Airlines en el año 2017. De esta manera se puede entender desde un ejemplo real el manejo de la reputación y las consecuencias que una crisis puede ocasionar. Se llevó a cabo un estudio sobre los modelos de gestión reputacional con el objetivo de entender su estructura y poder aplicarlo al análisis del caso de United. A partir de los criterios del ranking de marcas posicionadas del ´Reputation Institute´, se analizó la forma en que las marcas más conocidas manejan su reputación para la comprensión en base a ejemplos sobre el manejo reputacional. Tomando en cuenta los criterios y estrategias de las marcas más conocidas, se realizó un análisis más profundo sobre la crisis de United Airlines para entender el manejo de su comunicación con el fin del planteamiento de otra estrategia comunicacional. Se comenzó con una breve revisión de su historia para poder seguir con la historia del caso en específico. De esta manera se elaboró un análisis detallado del caso, en el que se profundizan las consecuencias de un mal manejo de crisis. Para explicar cómo casos como el de UA puede aportar a las empresas ecuatorianas y cómo su análisis puede servir para entender la importancia de la reputación y el uso de manuales de gestión en crisis reputacionales. Como conclusiones: realizar un plan de gestión de crisis dentro de una empresa es una pieza fundamental para el manejo reputacional, la misma se puede comprobar en base al caso de United. Como consecuencia del análisis se pudo resaltar los principales errores cometidos por la empresa United Airlines; falta de comunicación, falta de capacitación a los empleados relacionado con la falta de elaboración de un manual de riesgo. La poca gestión dentro del área comunicacional, es decir la falta de acciones o estrategias de planeación y dirección. El no contar con planes en los que se evalúe los resultados fue otro de los errores que la aerolínea cometió. Contar con modelos de evaluación o gestiones en las que se midan los resultados es una manera de prevenir futuras crisis. Así es como se muestra la importancia de la reputación y del manejo de crisis reputacionales. |
| 530 ## - NOTA DISPONIBLE DE FORMULARIO FÍSICO ADICIONAL | |
| Nota de formato físico adicional disponible | Disponible también en edición digital |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | VALOR DE MARCA |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | REPUTACIÓN |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | CRISIS |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | UNITED AIRLINES |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha | Tesis |
| Estatus retirado | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado de daño | No para préstamo | Biblioteca de origen | Biblioteca actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Copia número | Precio de reemplazo | Tipo de ítem Koha | Nota pública |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Clasificación Decimal Dewey | Biblioteca UHEMISFERIOS | Biblioteca UHEMISFERIOS | COMUNICACIÓN | 23/09/2019 | UDH-COM-108 C8175 | 19478 | 13/08/2024 | Ej.1 | 13/08/2024 | Tesis | Acervo Proyectos UDH - Comunicación |