Desarrollo de modelo de gestión de calidad para la mejora de la eficiencia del servicio de Counters de Check in en aeropuertos. / María Paula Puga Cordero
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TextLanguage: Spanish Quito: Universidad Hemisferios 2021Description: 188 páginasSubject(s): DDC classification: - Empresariales
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| Tesis | Biblioteca UHEMISFERIOS | 157 (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Available |
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Los sistemas de gestión de la calidad son una herramienta necesaria para mejorar el desempeño y eficiencia de una organización. Generalmente se considera como una metodología aplicable en toda la organización, sin separación por equipos, productos o áreas. Estos mantienen un formato especifico y una sola herramienta aplicable para conseguir el buen funcionamiento de la misma.
En el presente proyecto investigativo se busca implementar herramientas de la calidad para realizar cada punto de la norma de manera más organizada y sencilla. Se ha tomado como punto
referencial el área de asignación de los Counters de Check In en los aeropuertos de Sudamérica. Esta área es un punto focal para el desempeño eficiente de los aeropuertos y aerolíneas. Se pretende identificar oportunidades de mejora continua y establecer el proceso para la implementación de las mismas. Siempre considerando los pasos mediante la Norma ISO9001:2015 y estableciendo herramientas de calidad que pueden ayudar con la identificación de oportunidades.
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