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La Excelencia en el Servicio: Como identificar y satisfacer las expectativas y necesidades del cliente Karl Albrecht Lawrence Bradford

By: Contributor(s): Material type: TextTextPublisher: Bogotá: Legis Editores,S.A., 1990 Description: 236 pContent type:
  • texto
Media type:
  • no mediado
Carrier type:
  • volumen
ISBN:
  • 9589042910
Subject(s): DDC classification:
  • 658.812 Al151
Contents:
I: Conocer al clienteII: Momentos de verdadIII:El cliente de la decada del noventaIV: La libreta de calificaciones del cliente: Anteproyecto para la excelenciaV: Investigar la percepcion de los clientes: Ponerse los anteojos de los clientesVI: Empezar con lo obvioVII:La ventaja de hablar frente a frenteVIII:Encuestas: cuando, por que y comoIX: Hacer la libreta de calificaciones del clienteX: Estrablecer un sistema de evaluacion del servicioXI: Cierre del ciclo
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Libros Libros Biblioteca UHEMISFERIOS TECNOLOGÍA 658.812 Al151 (Browse shelf(Opens below)) Ej.1 Available Acervo General de Libros 8742

Titulo original ingles: The Service Advantage

Traduccion: Jesus Villamizar Herrera

I: Conocer al clienteII: Momentos de verdadIII:El cliente de la decada del noventaIV: La libreta de calificaciones del cliente: Anteproyecto para la excelenciaV: Investigar la percepcion de los clientes: Ponerse los anteojos de los clientesVI: Empezar con lo obvioVII:La ventaja de hablar frente a frenteVIII:Encuestas: cuando, por que y comoIX: Hacer la libreta de calificaciones del clienteX: Estrablecer un sistema de evaluacion del servicioXI: Cierre del ciclo

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