Marketing Relacional: Cómo obtener clientes leales y rentables\ Josep Alet i Vilaginés

By:

Alet i Vilaginés, Josep

Material type: Text

TextPublisher: Barcelona: Ediciones Gestión 2000,S.A., 1996 Edition: 2Description: 188 pContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

8480880481

Subject(s):

DDC classification:

658.8 Al259

Contents:

I: Marketing relacional: Concepto y contenidoII: Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y lealesIII:El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datosIV: La lealtad y la personalidad pública de la marcaV: Lealtad y obtención de valor para el clienteVI: Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientesVII: Generación e explotación de la voz del clienteVIII: Gestión eficaz de la relación con los clientesIX: Consecución integrada de nuevos clientesX: Obtención de clientes leales y rentablesXI: La organización orientada a la lealtad del cliente

Abstract: A través de la lectura de este libro usted encontrará esquemas claros, ejemplos y casos de la realidad empresarial actual y experiencias mundiales destacadas. Podrá aprender a gestionar la base de clientes de una empresa y reforzar su lealtad a la marca con la máxima satisfacción de estos. También encontrará las técnicas para la creación de costes de cambio y la facilidad de la voz del cliente dentro de la empresa, diseñando una estructura organizativa adecuada que responda a las necesidades y deseos de cada cliente específico.´

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Libros	Biblioteca UHEMISFERIOS ADMINISTRACIÓN	658.8 Al259 (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available	Acervo General de Libros		9419

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A través de la lectura de este libro usted encontrará esquemas claros, ejemplos y casos de la realidad empresarial actual y experiencias mundiales destacadas. Podrá aprender a gestionar la base de clientes de una empresa y reforzar su lealtad a la marca con la máxima satisfacción de estos. También encontrará las técnicas para la creación de costes de cambio y la facilidad de la voz del cliente dentro de la empresa, diseñando una estructura organizativa adecuada que responda a las necesidades y deseos de cada cliente específico.´

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