Rivera Vera, María José <br/><br/>
Comunicación eficiente con el gestor de telefonía celular de 35 a 50 años :  propuesta de un Plan Estratégico para tlefonía Business Solutions \ María José Rivera Vera 

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<br/><br/> Tutor: Juan David Bernal  Bibliografía  Anexos 
<br/><br/>Trabajo de titulación para la obtención del Título de Licenciatura en Comunicación 
<br/><br/> Acceso restringido. 
<br/><br/> El presente proyecto pretende proponer un Plan Estratégico de Comunicación para Business Solutions. Basándose en las encuestas de satisfacción y el focus group realizado a sus gestores de 35 a 50 años donde, se evidencia la falta de comunicación con ellos, la incorrecta difusión de noticias, el miedo de la migración a nuevo canal de atención y la inconformidad con la información que reciben por mail. La implementación de la atención por WhatsApp está generando un rechazo en los gestores. Se concluyó que los gestores no quieren migrar a la nueva atención por WhatsApp porque se sienten cómodos con su actual forma de comunicación con la empresa y que cambiar de canal representaría un riesgo de pérdida de gestores ya que este segmento no se adapta tan rápido a las nuevas tecnologías porque no nacieron con ellas. Este cambio generaría inestabilidad y ansiedad. El planteamiento de un Plan estratégico de Comunicación adecuado y que tome en cuentas las necesidades del segmento es necesario y ayudará a que los gestores generen confianza en la marca y tengan un mejor contacto con ella. 
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<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN<br/>MANEJO DE COMUNICACIÓN<br/>FIDELIZACIÓN