TY  - BOOK
AU  - Rivera Vera,María José
TI  - Comunicación eficiente con el gestor de telefonía celular de 35 a 50 años: propuesta de un Plan Estratégico para tlefonía Business Solutions \ María José Rivera Vera
PY  - 2019///
CY  - Quito
PB  - Universidad de Los Hemisferios
KW  - PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
KW  - MANEJO DE COMUNICACIÓN
KW  - FIDELIZACIÓN
N1  - Tutor: Juan David Bernal; Bibliografía; Anexos; Trabajo de titulación para la obtención del Título de Licenciatura en Comunicación; Acceso restringido; Disponible también en edición digital; http://dspace.uhemisferios.edu.ec:8080/xmlui
N2  - El presente proyecto pretende proponer un Plan Estratégico de Comunicación para Business Solutions. Basándose en las encuestas de satisfacción y el focus group realizado a sus gestores de 35 a 50 años donde, se evidencia la falta de comunicación con ellos, la incorrecta difusión de noticias, el miedo de la migración a nuevo canal de atención y la inconformidad con la información que reciben por mail. La implementación de la atención por WhatsApp está generando un rechazo en los gestores. Se concluyó que los gestores no quieren migrar a la nueva atención por WhatsApp porque se sienten cómodos con su actual forma de comunicación con la empresa y que cambiar de canal representaría un riesgo de pérdida de gestores ya que este segmento no se adapta tan rápido a las nuevas tecnologías porque no nacieron con ellas. Este cambio generaría inestabilidad y ansiedad. El planteamiento de un Plan estratégico de Comunicación adecuado y que tome en cuentas las necesidades del segmento es necesario y ayudará a que los gestores generen confianza en la marca y tengan un mejor contacto con ella
ER  -