TY  - BOOK
AU  - Silverman Goldzimer,Linda
TI  - ¡Primero Estoy Yo!´ El mensaje que sus clientes le transmiten a usted..
SN  - 9580410275
U1  - 658.314 S5875 
PY  - 1992///
CY  - Bogotá
PB  - Grupo Editorial Norma
KW  - Silverman Goldzimer, Linda
KW  - Mensaje / Clientes
N1  - Edicion original en ingles: ´I´M FIRST: YOUR CUSTOMER´S MESSAGE TO YOU´. Traducido por Adriana de Hassan; I. El mercado que se centra en el cliente II. Integracion III. Administrar con una mision
N2  - ´En este libro la señora Silverman Goldzimer le enseña a encontrar clientes cuya existencia ni siquiera sospecha... a hacer la radiografia de su empresa para identificar sus puntos debiles... a sacar provecho de las quejas de los clientes... a dirigir la empresa de tal manera que el buen servicio sea la norma... a sujetar a los clientes con ´grilletes de oro´ para que no puedan vivir sin usted... y mucho mas´
ER  -