TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco,José Antonio
TI  - Gestión por procesos
T2  - Gestión empresarial
SN  - 9786077076940
U1  - 658.403 P9449 
PY  - 2012///
CY  - México
PB  - Alfaomega Grupo editor
KW  - PROCESOS
KW  - CALIDAD
KW  - GESTIÓN
N1  - II: Qué es un proceso: límites, elementos y factores; III: Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización; I: ¿De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
N2  - ´El libro está escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organización como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gestión´
ER  -