Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente 
Leonard Berry 
 - 333 p. 
<br/><br/> Titulo original ingles: On Great Service A Framework For Action  Traduccion: Adriana de Hassan 
<br/><br/><br/>Espaņol 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580432449 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 B4592  / erry, Leonard