TY  - BOOK
TI  - Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
SN  - 9580432449
U1  - 658.812 B4592 
CY  - Bogotá
PB  - Norma, S.A., 1995
N1  - Titulo original ingles: On Great Service A Framework For Action; Traduccion: Adriana de Hassan
ER  -