Guarderas Gonzalez, Maria Jose <br/><br/>
Diseņo de una estrategia de fidelizacion basada en herramientas tecnologicas para mejorar la experiencia del consumidor de la banca ecuatoriana 
Maria Jose Guarderas Gonzalez 
 - 80 P. 
<br/><br/> Profesor Guia: Ing. Pamela Gallegos MGS. 
<br/><br/>Trabajo de Titulacion presentado en conformidad con los requisitos establecidos para la obtencion del Titulo de Ingeniera Comercial con enfasis en Marketing y Finanzas 
<br/><br/> Acceso restringido. 
<br/><br/> La revolucion digital ha cambiado el equilibrio de fuerzas entre la persona y la institucion. Es asi, como la explosion de datos, las redes sociales, la proliferacion de canales, dispositivos electronicos, y los cambios generacionales son las variables que contemplan nuevos retos para las empresas, en especial la banca quien tiene una posicion envidiable en cuanto a la captacion de datos e informacion del consumidor. En un entorno cada vez mas rapido y complejo es fundamental entender como las percepciones del consumidor desencadenan emociones y sentimientos, y como estos tienen efectos directos La revolucion digital ha cambiado el equilibrio de fuerzas entre la persona y la institucion. Es asi, como la explosion de datos, las redes sociales, la proliferacion de canales, dispositivos electronicos, y los cambios generacionales son las variables que contemplan nuevos retos para las empresas, en especial la banca quien tiene una posicion envidiable en cuanto a la captacion de datos e informacion del consumidor. En un entorno cada vez mas rapido y complejo es fundamental entender como las percepciones del consumidor desencadenan emociones y sentimientos, y como estos tienen efectos directos en los resultados organizacionales. Ahora mas que nunca, la omnipresencia de la tecnologia es determinante como medio para la creacion y valoracion de las experiencias entregadas al cliente. Si el objetivo de las instituciones bancarias es comprender y ofrecer valor a los consumidores, estas deberan concentrar sus esfuerzos en conocer a las personas ademas del entorno en donde se desenvuelven. Existe un cambio de paradigma, el cliente no solo desea cubrir sus necesidades basicas, busca elevar sus procesos de compra y consumo a un estado superior, el de las emociones y experiencias. La experiencia del cliente es el proximo campo de competitividad, y la tecnologia la herramienta que permitira a las organizaciones tomar la ventaja. 
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