TY  - BOOK
AU  - Martin,William
TI  - Calidad en el Servicio al Cliente: Guía para la excelencia en el servicio
SN  - 9706250077
U1  - 658.83  
PY  - 1992///
CY  - México D.F
PB  - Editorial Iberoamérica, S.A., 
KW  - ADMINISTRACIÓN
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - MARKETING
N1  - I: Trasmitir una actitud positiva II: Identifique las necesidades de sus clientes III: Ocúpese de las necesidades de sus clientes IV: Trabaje para lograr que sus clientes regresen
ER  -