Albrecht, karl <br/><br/>
La Excelencia en el Servicio: Como identificar y satisfacer las expectativas y necesidades del cliente Karl Albrecht Lawrence Bradford 

 - 236 p. 
<br/><br/> Titulo original ingles: The Service Advantage  Traduccion: Jesus Villamizar Herrera 
<br/><br/>I: Conocer al clienteII: Momentos de verdadIII:El cliente de la decada del noventaIV: La libreta de calificaciones del cliente: Anteproyecto para la excelenciaV: Investigar la percepcion de los clientes: Ponerse los anteojos de los clientesVI: Empezar con lo obvioVII:La ventaja de hablar frente a frenteVIII:Encuestas: cuando, por que y comoIX: Hacer la libreta de calificaciones del clienteX: Estrablecer un sistema de evaluacion del servicioXI: Cierre del ciclo 
<br/><br/><br/>Espaņol 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9589042910 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING<br/>SERVICIO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 Al151