TY  - BOOK
AU  - Albrecht,karl
AU  - Bradford,Lawrence
TI  - La Excelencia en el Servicio: Como identificar y satisfacer las expectativas y necesidades del cliente
SN  - 9589042910
U1  - 658.812 Al151 
CY  - Bogotá
PB  - Legis Editores,S.A., 1990
KW  - MARKETING
KW  - SERVICIO
N1  - Titulo original ingles: The Service Advantage; Traduccion: Jesus Villamizar Herrera; I: Conocer al clienteII: Momentos de verdadIII:El cliente de la decada del noventaIV: La libreta de calificaciones del cliente: Anteproyecto para la excelenciaV: Investigar la percepcion de los clientes: Ponerse los anteojos de los clientesVI: Empezar con lo obvioVII:La ventaja de hablar frente a frenteVIII:Encuestas: cuando, por que y comoIX: Hacer la libreta de calificaciones del clienteX: Estrablecer un sistema de evaluacion del servicioXI: Cierre del ciclo
ER  -