Reichheld, Frederick <br/><br/>
El Efecto de la Lealtad: La fuerza oculta detras del crecimiento, la rentabilidad y la creacion de valor en las empresas Frederick Reichheld 

 - 461 p. 
<br/><br/> Titulo original ingles: The Loyalty Effect  Traduccion: Margarita Cardenas 
<br/><br/>I: Lealtad y valorII: Economia de la lealtad del clienteIII: Los mejores clientesIV: Los mejores empleadosV: ProductividadVI: Los mejores inversionistasVII: En busca del fracasoVIII: Las mejores medidasIX: Como transformar la propuesta de valorX: Socios para el cambioXI: Como empezar: el camino hacia cero deserciones 
<br/><br/> ´En ´El efecto de la lealtad´ el autor demuestra el poder de la gestion a base de lealtad como una alternativa sumamente rentable a la economia de rotacion perpetua. Sienta los principios que enlazan creacion de valor, lealtad, crecimiento y utilidades y muestra como las grandes compaņias se han servido de estos principios para crear inexpugnables asociaciones de clientes leales y propietarios leales.´ 
<br/><br/><br/>Espaņol 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580435189 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 R2719