TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard
TI  - Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad \ Leonard Berry \ A. Parasuraman
SN  - 9580424950
U1  - 658.812 B4592 
CY  - Bogotá
PB  - Editorial Norma,S.A., 1994
KW  - ADMINISTRACIÓN
KW  - MARKETING
KW  - MARKETING DE SERVICIOS
N1  - Título original inglés: Marketing Services: Competing through quality; Traducción:Jorge Cárdenas Nannetti; I: Un marco integral para el marketing en las empresas de serviciosII: La calidad: base del marketing de serviciosIII: Crear una organización de marketing de serviciosIV: Maximizar el potencial del marketing de servicios
N2  - ´El servicio excelente es la base del marketing de servicios, dicen los autores de este libro. Basándose en ocho años de invetigación, han desarrollado un modelo para entender la relación que hay entre la calidad y el marketing de servicios, y presentan muchísimas ideas prácticas sobre maneras de mejorar éste último.´
ER  -