TQM cómo implantarlo: Aprenda a administrar la calidad total \ Joseph R. Jablonsky
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Título original:Implenting TQM Traducción: Jamie Schlittler
I: IntroducciónII: TQM: Conceptos básicosIII: Normas de excelenciaIV: Implantación de TQMV: Fase O: PreparaciónVI:Fase 1: PlaneaciónVII: Fase 2: EvaluaciónVIII: Fase 3: ImplantaciónIX: Fase 4: DiversificaciónX: Calendario de implantaciónXI: Estimación de recursos para la implantaciónXII: Comentarios finales
´La meta e este libro es mostrarle a usted, lector, un proceso realista, con el que puede implantar TQM en cualquier organización. Este sistema, llamado Método de Cinco Fases, gira alrededor de los individuos -desde el director o presidente hata la persona que tiene el contacto directo con el cliente-. A través de una serie de ejemplos y estudios de casos particulares aprenderá qué involucra el compromiso de la dirección y cómo propagar el apoyo y entusiasmo en toda la organización.´