Hablemos de calidad: 96 preguntas que siempre deseó usted plantear a Phil Crosby\ Philip Crosby
- 235 p.
Título original: Let´s talk quality Traducción: Roberto Haas García
I: Calidad: Cómo éramomsII: La revolución de la calidad, en casa y en el extranjeroIII: Pensamientos sobre calidad: Hacia una filosofía madura de la calidadIV: Acciones para la calidad: Hacia un proceso viable de la calidadV: Relaciones de la calidad: En pos de una cultura empresarial de la calidad
´Este libro analiza las causas de los errores en materia de calidad al nivel de las empresas, de los países, del mundo... Descubre muchas de las ideas equivocadas acerca del control de calidad, así como los meritos y los errores de las diferentes formas de abordarlo... y examina muchos aspectos más.