Marketing para Turismo / Philip Kotler / John Bowen / James Makens

By:

Kotler, Philip

Contributor(s):

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Publisher: Madrid: Pearson Educación,S.A., 2004Edition: 3Description: 565 páginasISBN:

8420538957

Subject(s):

DDC classification:

658.804

Contents:

I: Introducción: marketing turístico II: Características del servicio y del marketing turístico III: El papel del marketing en la planificación estratégica IV: El entorno del marketing V: Sistemas de información e investigación en marketing VI: Análisis del comportamiento del comprador VII: Análisis de los mercados entre organizaciones y del comportamiento de compra VIII: Segmentación de mercados y posicionamiento IX: Diseño y gestión del producto X: Marketing interno XI: Construyendo la fidelidad del cliente a través de la calidad XII: Fijación de precios de los productos: consideraciones sobre el precio, enfoques y estrategias XIII:: Canales de distribución XIV: Promoción del producto: políticas de comunicación y promoción, publicidad XV: La promoción del producto, relaciones publicas y promoción de ventas XVI: Marketing en internet, marketing con base de datos y marketing directo XVII: La venta profesional XVIII: Marketing de destinos turísticos XIX: El plan de marketing del año próximo

Abstract: ´Las personas empleadas en las actividades turísticas tienen que adoptar, mas que en ningún otro sector, una orientación clara hacia el consumidor, ya que los clientes forman parte indivisible del producto que esta vendiendo la empresa para la que trabajan. La forma en que respondan por teléfono, reciban a los clientes y resuelvan los problemas de estos puede establecer la diferencia entre consumidores satisfechos e insatisfechos. El marketing ha de guiar a todos los empleados de la firma en la consecución de una cultura empresarial centrada en el consumidor, y a crear y ofrecer lo mas eficazmente posible un valor superior y plena satisfacción al cliente.´

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Libros	Biblioteca UHEMISFERIOS ADMINISTRACIÓN	658.804 K8487 (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available	Acervo General de Libros		8753

Titulo original inglés: Marketing for hospitality and tourism

Traduccion: Cristina Bello

Elena Blazquez

Raquel Nieto

´Las personas empleadas en las actividades turísticas tienen que adoptar, mas que en ningún otro sector, una orientación clara hacia el consumidor, ya que los clientes forman parte indivisible del producto que esta vendiendo la empresa para la que trabajan. La forma en que respondan por teléfono, reciban a los clientes y resuelvan los problemas de estos puede establecer la diferencia entre consumidores satisfechos e insatisfechos. El marketing ha de guiar a todos los empleados de la firma en la consecución de una cultura empresarial centrada en el consumidor, y a crear y ofrecer lo mas eficazmente posible un valor superior y plena satisfacción al cliente.´

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