| 000 | 02319nam a22003371i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | UHEM-60200 | ||
| 003 | UHEM | ||
| 005 | 20240617221222.0 | ||
| 008 | 240616s ||||grm||| 00| | d | ||
| 040 |
_aUHEM _bspa _cUHEM _dUHEM _erda |
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| 090 | _aUDH-COM-100 R5242 | ||
| 100 | 1 | _aRivera Vera, María José | |
| 245 | 1 | 0 |
_aComunicación eficiente con el gestor de telefonía celular de 35 a 50 años : _bpropuesta de un Plan Estratégico para tlefonía Business Solutions \ María José Rivera Vera |
| 264 | 3 | 1 |
_aQuito : _bUniversidad de Los Hemisferios _c2019 |
| 300 | _a28 P. | ||
| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
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| 337 |
_2rdamedia _ano mediado _bn |
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| 338 |
_2rdacarrier _avolumen _bnc |
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| 500 | _aTutor: Juan David Bernal | ||
| 500 | _aBibliografía | ||
| 500 | _aAnexos | ||
| 502 | _aTrabajo de titulación para la obtención del Título de Licenciatura en Comunicación | ||
| 506 | 0 | _aAcceso restringido. | |
| 520 | 3 | _aEl presente proyecto pretende proponer un Plan Estratégico de Comunicación para Business Solutions. Basándose en las encuestas de satisfacción y el focus group realizado a sus gestores de 35 a 50 años donde, se evidencia la falta de comunicación con ellos, la incorrecta difusión de noticias, el miedo de la migración a nuevo canal de atención y la inconformidad con la información que reciben por mail. La implementación de la atención por WhatsApp está generando un rechazo en los gestores. Se concluyó que los gestores no quieren migrar a la nueva atención por WhatsApp porque se sienten cómodos con su actual forma de comunicación con la empresa y que cambiar de canal representaría un riesgo de pérdida de gestores ya que este segmento no se adapta tan rápido a las nuevas tecnologías porque no nacieron con ellas. Este cambio generaría inestabilidad y ansiedad. El planteamiento de un Plan estratégico de Comunicación adecuado y que tome en cuentas las necesidades del segmento es necesario y ayudará a que los gestores generen confianza en la marca y tengan un mejor contacto con ella. | |
| 530 | _aDisponible también en edición digital | ||
| 530 | _ahttp://dspace.uhemisferios.edu.ec:8080/xmlui | ||
| 650 | 1 | 4 | _aPLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN |
| 650 | 1 | 4 | _aMANEJO DE COMUNICACIÓN |
| 650 | 1 | 4 | _aFIDELIZACIÓN |
| 942 |
_2ddc _cTE |
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| 999 |
_c15015 _d15015 |
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