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040			_aUHEM _bspa _cUHEM _dUHEM _erda
082	0	4	_a658.314 S5875
100	1		_aSilverman Goldzimer, Linda
245	1	0	_a¡Primero Estoy Yo!´ El mensaje que sus clientes le transmiten a usted... _cLinda Silverman Goldzimer
250			_a1a
264	3	1	_aBogotá: _bGrupo Editorial Norma, _c1992
300			_a224 p.
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _ano mediado _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
500			_aEdicion original en ingles: ´I´M FIRST: YOUR CUSTOMER´S MESSAGE TO YOU´. Traducido por Adriana de Hassan
505	0		_aI. El mercado que se centra en el cliente II. Integracion III. Administrar con una mision
520	3		_a´En este libro la señora Silverman Goldzimer le enseña a encontrar clientes cuya existencia ni siquiera sospecha... a hacer la radiografia de su empresa para identificar sus puntos debiles... a sacar provecho de las quejas de los clientes... a dirigir la empresa de tal manera que el buen servicio sea la norma... a sujetar a los clientes con ´grilletes de oro´ para que no puedan vivir sin usted... y mucho mas´
590			_aS.B
600	1	4	_aSilverman Goldzimer, Linda
650	1	4	_aMensaje / Clientes
942			_2ddc _cBK
999			_c4253 _d4253