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_aUHEM _bspa _cUHEM _dUHEM _erda |
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_a658.812 B4592 _berry, Leonard |
245 | 1 | 0 |
_aUn buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente _cLeonard Berry |
264 | 3 | 1 |
_aBogotá: _bNorma, S.A., 1995 |
300 | _a333 p. | ||
336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
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337 |
_2rdamedia _ano mediado _bn |
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338 |
_2rdacarrier _avolumen _bnc |
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500 | _aTitulo original ingles: On Great Service A Framework For Action | ||
500 | _aTraduccion: Adriana de Hassan | ||
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999 |
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