000			02202nam a22003371i 4500
001			UHEM-16000
003			UHEM
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040			_aUHEM _bspa _cUHEM _dUHEM _erda
090			_aUDH-CEE-132 G152
100	1		_aGando Hidalgo, Geronimo Sebastian
245	1	0	_aTelefonia celular: Factores que influyen en la fidelizacion de clientes. Proyecto empresarial
264	3	1	_aQuito: _bUniversidad de los Hemisferios, 2016
300			_a70 P.
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _ano mediado _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
500			_aTutor: Geronimo Sebastian Gando Hidalgo
502			_aTrabajo de titulacion presentado en conformidad con los requisitos establecidos para la obtencion del titulo de Ingeniero Comercial con enfasis en Mercadeo
506	0		_aAcceso restringido
520	3		_aEl presente proyecto busca determinar cuales son los factores que ayudan a determinar lafidelidad de los clientes dentro de una telefonia celular, para ello hemos tomado comoreferencia a una de las operadoras mas importantes en el pais como lo es TelefonicaMovistar.Dentro de los objetivos que buscamos lograr con este proyecto esta conocer cuales son losfactores que influyen en la fidelidad de un cliente para una empresa de Telefonia celular;adicionalmente buscamos ayudar a la empresa a aplicar los resultados del proyecto eincentivar su aplicacion.Este tipo de investigacion se trata de una investigacion tipo experimental, por lo quepodremos ayudar a la mejora del servicio de la empresa con el fin de poder fidelizar a uncliente, o, de conocer que se puede hacer para llegar de mejor manera al cliente.Finalmente podremos conocer que dentro de los factores que influyen directamente con lafidelidad de un cliente son: la cobertura, calidad del servicio que recibe el cliente,promociones y servicio personalizado, entre otros factores.
530			_aDisponible tambien en edicion digital
530			_ahttp://dspace.uhemisferios.edu.ec:8080/xmlui
650	1	4	_afidelizacion
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