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100	1		_aAlet i Vilaginés, Josep
245	1	0	_aMarketing Relacional: Cómo obtener clientes leales y rentables\ Josep Alet i Vilaginés
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264	3	1	_aBarcelona: _bEdiciones Gestión 2000,S.A., 1996
300			_a188 p.
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338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
505	0		_aI: Marketing relacional: Concepto y contenidoII: Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y lealesIII:El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datosIV: La lealtad y la personalidad pública de la marcaV: Lealtad y obtención de valor para el clienteVI: Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientesVII: Generación e explotación de la voz del clienteVIII: Gestión eficaz de la relación con los clientesIX: Consecución integrada de nuevos clientesX: Obtención de clientes leales y rentablesXI: La organización orientada a la lealtad del cliente
520	3		_aA través de la lectura de este libro usted encontrará esquemas claros, ejemplos y casos de la realidad empresarial actual y experiencias mundiales destacadas. Podrá aprender a gestionar la base de clientes de una empresa y reforzar su lealtad a la marca con la máxima satisfacción de estos. También encontrará las técnicas para la creación de costes de cambio y la facilidad de la voz del cliente dentro de la empresa, diseñando una estructura organizativa adecuada que responda a las necesidades y deseos de cada cliente específico.´
546			_aEspañol
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