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100	1		_aPérez Fernández de Velasco, José Antonio
245	1	0	_aGestión por procesos\ José Antonio Pérez Fernández de Velasco
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505	0		_aI: De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamosII: Qué es un proceso: Límites, elementos y factores de un procesoIII: Procesos y procedimientos. Cuántos años en mi empresa? Herramientas de normalizaciónIV: El mapra de procesosV: Qué es gestión y cómo se gestiona un procesoVI: Medir para gestionarVII: Medición y seguimientoVIII: Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesosIX: Los referenciales de calidad y excelenciaX: Identificación y gestión de los procesos claveXI: La organización por procesos
520	3		_a´Esta edición se ha enriquecido con nuevas herramientas, con el propósito de hacer más sencilla la documentación del sistema de gestión sin perder un ápice de su eficacia. Para evolucionar con las demandas de las empresas, se ha hecho más énfasis en cómo la gestión por procesos puede añadir valor a la organización´
546			_aEspañol
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