El Efecto de la Lealtad: La fuerza oculta detras del crecimiento, la rentabilidad y la creacion de valor en las empresas | Frederick Reichheld
Reichheld, Frederick
El Efecto de la Lealtad: La fuerza oculta detras del crecimiento, la rentabilidad y la creacion de valor en las empresas Frederick Reichheld - 461 p.
Titulo original ingles: The Loyalty Effect Traduccion: Margarita Cardenas
I: Lealtad y valorII: Economia de la lealtad del clienteIII: Los mejores clientesIV: Los mejores empleadosV: ProductividadVI: Los mejores inversionistasVII: En busca del fracasoVIII: Las mejores medidasIX: Como transformar la propuesta de valorX: Socios para el cambioXI: Como empezar: el camino hacia cero deserciones
´En ´El efecto de la lealtad´ el autor demuestra el poder de la gestion a base de lealtad como una alternativa sumamente rentable a la economia de rotacion perpetua. Sienta los principios que enlazan creacion de valor, lealtad, crecimiento y utilidades y muestra como las grandes compañias se han servido de estos principios para crear inexpugnables asociaciones de clientes leales y propietarios leales.´
Español
9580435189
MARKETING
SERVICIO AL CLIENTE
658.812 R2719
El Efecto de la Lealtad: La fuerza oculta detras del crecimiento, la rentabilidad y la creacion de valor en las empresas Frederick Reichheld - 461 p.
Titulo original ingles: The Loyalty Effect Traduccion: Margarita Cardenas
I: Lealtad y valorII: Economia de la lealtad del clienteIII: Los mejores clientesIV: Los mejores empleadosV: ProductividadVI: Los mejores inversionistasVII: En busca del fracasoVIII: Las mejores medidasIX: Como transformar la propuesta de valorX: Socios para el cambioXI: Como empezar: el camino hacia cero deserciones
´En ´El efecto de la lealtad´ el autor demuestra el poder de la gestion a base de lealtad como una alternativa sumamente rentable a la economia de rotacion perpetua. Sienta los principios que enlazan creacion de valor, lealtad, crecimiento y utilidades y muestra como las grandes compañias se han servido de estos principios para crear inexpugnables asociaciones de clientes leales y propietarios leales.´
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