El Efecto de la Lealtad: La fuerza oculta detras del crecimiento, la rentabilidad y la creacion de valor en las empresas Frederick Reichheld

By:

Reichheld, Frederick

Material type: Text

TextPublisher: Bogotá: Editorial Norma, S.A., 1996 Description: 461 pContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

9580435189

Subject(s):

DDC classification:

658.812 R2719

Contents:

I: Lealtad y valorII: Economia de la lealtad del clienteIII: Los mejores clientesIV: Los mejores empleadosV: ProductividadVI: Los mejores inversionistasVII: En busca del fracasoVIII: Las mejores medidasIX: Como transformar la propuesta de valorX: Socios para el cambioXI: Como empezar: el camino hacia cero deserciones

Abstract: ´En ´El efecto de la lealtad´ el autor demuestra el poder de la gestion a base de lealtad como una alternativa sumamente rentable a la economia de rotacion perpetua. Sienta los principios que enlazan creacion de valor, lealtad, crecimiento y utilidades y muestra como las grandes compañias se han servido de estos principios para crear inexpugnables asociaciones de clientes leales y propietarios leales.´

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Libros	Biblioteca UHEMISFERIOS TECNOLOGÍA	658.812 R2719 (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available	Acervo General de Libros		8749

Titulo original ingles: The Loyalty Effect

Traduccion: Margarita Cardenas

´En ´El efecto de la lealtad´ el autor demuestra el poder de la gestion a base de lealtad como una alternativa sumamente rentable a la economia de rotacion perpetua. Sienta los principios que enlazan creacion de valor, lealtad, crecimiento y utilidades y muestra como las grandes compañias se han servido de estos principios para crear inexpugnables asociaciones de clientes leales y propietarios leales.´

Español

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