Comunicación eficiente con el gestor de telefonía celular de 35 a 50 años : propuesta de un Plan Estratégico para tlefonía Business Solutions \ María José Rivera Vera

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Rivera Vera, María José

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TextPublisher: Quito : Universidad de Los Hemisferios 2019Description: 28 PContent type:

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no mediado

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Dissertation note: Trabajo de titulación para la obtención del Título de Licenciatura en Comunicación Abstract: El presente proyecto pretende proponer un Plan Estratégico de Comunicación para Business Solutions. Basándose en las encuestas de satisfacción y el focus group realizado a sus gestores de 35 a 50 años donde, se evidencia la falta de comunicación con ellos, la incorrecta difusión de noticias, el miedo de la migración a nuevo canal de atención y la inconformidad con la información que reciben por mail. La implementación de la atención por WhatsApp está generando un rechazo en los gestores. Se concluyó que los gestores no quieren migrar a la nueva atención por WhatsApp porque se sienten cómodos con su actual forma de comunicación con la empresa y que cambiar de canal representaría un riesgo de pérdida de gestores ya que este segmento no se adapta tan rápido a las nuevas tecnologías porque no nacieron con ellas. Este cambio generaría inestabilidad y ansiedad. El planteamiento de un Plan estratégico de Comunicación adecuado y que tome en cuentas las necesidades del segmento es necesario y ayudará a que los gestores generen confianza en la marca y tengan un mejor contacto con ella.

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Tesis	Biblioteca UHEMISFERIOS COMUNICACIÓN	UDH-COM-100 R5242 (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available	Acervo Proyectos UDH - Comunicación		18735

Tutor: Juan David Bernal

Bibliografía

Anexos

Trabajo de titulación para la obtención del Título de Licenciatura en Comunicación

Acceso restringido.

El presente proyecto pretende proponer un Plan Estratégico de Comunicación para Business Solutions. Basándose en las encuestas de satisfacción y el focus group realizado a sus gestores de 35 a 50 años donde, se evidencia la falta de comunicación con ellos, la incorrecta difusión de noticias, el miedo de la migración a nuevo canal de atención y la inconformidad con la información que reciben por mail. La implementación de la atención por WhatsApp está generando un rechazo en los gestores. Se concluyó que los gestores no quieren migrar a la nueva atención por WhatsApp porque se sienten cómodos con su actual forma de comunicación con la empresa y que cambiar de canal representaría un riesgo de pérdida de gestores ya que este segmento no se adapta tan rápido a las nuevas tecnologías porque no nacieron con ellas. Este cambio generaría inestabilidad y ansiedad. El planteamiento de un Plan estratégico de Comunicación adecuado y que tome en cuentas las necesidades del segmento es necesario y ayudará a que los gestores generen confianza en la marca y tengan un mejor contacto con ella.

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