Telefonia celular: Factores que influyen en la fidelizacion de clientes. Proyecto empresarial

By:

Gando Hidalgo, Geronimo Sebastian

Material type: Text

TextPublisher: Quito: Universidad de los Hemisferios, 2016 Description: 70 PContent type:

texto

Media type:

no mediado

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volumen

Subject(s):

Available additional physical forms:

Disponible tambien en edicion digital
http://dspace.uhemisferios.edu.ec:8080/xmlui

Dissertation note: Trabajo de titulacion presentado en conformidad con los requisitos establecidos para la obtencion del titulo de Ingeniero Comercial con enfasis en Mercadeo Abstract: El presente proyecto busca determinar cuales son los factores que ayudan a determinar lafidelidad de los clientes dentro de una telefonia celular, para ello hemos tomado comoreferencia a una de las operadoras mas importantes en el pais como lo es TelefonicaMovistar.Dentro de los objetivos que buscamos lograr con este proyecto esta conocer cuales son losfactores que influyen en la fidelidad de un cliente para una empresa de Telefonia celular;adicionalmente buscamos ayudar a la empresa a aplicar los resultados del proyecto eincentivar su aplicacion.Este tipo de investigacion se trata de una investigacion tipo experimental, por lo quepodremos ayudar a la mejora del servicio de la empresa con el fin de poder fidelizar a uncliente, o, de conocer que se puede hacer para llegar de mejor manera al cliente.Finalmente podremos conocer que dentro de los factores que influyen directamente con lafidelidad de un cliente son: la cobertura, calidad del servicio que recibe el cliente,promociones y servicio personalizado, entre otros factores.

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Tesis	Biblioteca UHEMISFERIOS ADMINISTRACIÓN	UDH-CEE-132 G152 (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available	Acervo Proyectos UDH - Ciencias Empresariales		8330

Tutor: Geronimo Sebastian Gando Hidalgo

Trabajo de titulacion presentado en conformidad con los requisitos establecidos para la obtencion del titulo de Ingeniero Comercial con enfasis en Mercadeo

Acceso restringido

El presente proyecto busca determinar cuales son los factores que ayudan a determinar lafidelidad de los clientes dentro de una telefonia celular, para ello hemos tomado comoreferencia a una de las operadoras mas importantes en el pais como lo es TelefonicaMovistar.Dentro de los objetivos que buscamos lograr con este proyecto esta conocer cuales son losfactores que influyen en la fidelidad de un cliente para una empresa de Telefonia celular;adicionalmente buscamos ayudar a la empresa a aplicar los resultados del proyecto eincentivar su aplicacion.Este tipo de investigacion se trata de una investigacion tipo experimental, por lo quepodremos ayudar a la mejora del servicio de la empresa con el fin de poder fidelizar a uncliente, o, de conocer que se puede hacer para llegar de mejor manera al cliente.Finalmente podremos conocer que dentro de los factores que influyen directamente con lafidelidad de un cliente son: la cobertura, calidad del servicio que recibe el cliente,promociones y servicio personalizado, entre otros factores.

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