La Excelencia en el Servicio: Como identificar y satisfacer las expectativas y necesidades del cliente Karl Albrecht Lawrence Bradford

By:

Albrecht, karl

Contributor(s):

Bradford, Lawrence

Material type: Text

TextPublisher: Bogotá: Legis Editores,S.A., 1990 Description: 236 pContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

9589042910

Subject(s):

DDC classification:

658.812 Al151

Contents:

I: Conocer al clienteII: Momentos de verdadIII:El cliente de la decada del noventaIV: La libreta de calificaciones del cliente: Anteproyecto para la excelenciaV: Investigar la percepcion de los clientes: Ponerse los anteojos de los clientesVI: Empezar con lo obvioVII:La ventaja de hablar frente a frenteVIII:Encuestas: cuando, por que y comoIX: Hacer la libreta de calificaciones del clienteX: Estrablecer un sistema de evaluacion del servicioXI: Cierre del ciclo

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Libros	Biblioteca UHEMISFERIOS TECNOLOGÍA	658.812 Al151 (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available	Acervo General de Libros		8742

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