Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad \ Leonard Berry \ A. Parasuraman

By:

Berry, Leonard

Material type: Text

TextPublisher: Bogotá: Editorial Norma,S.A., 1994 Edition: 1 ReimprDescription: 271 pContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

9580424950

Subject(s):

DDC classification:

658.812 B4592

Contents:

I: Un marco integral para el marketing en las empresas de serviciosII: La calidad: base del marketing de serviciosIII: Crear una organización de marketing de serviciosIV: Maximizar el potencial del marketing de servicios

Abstract: ´El servicio excelente es la base del marketing de servicios, dicen los autores de este libro. Basándose en ocho años de invetigación, han desarrollado un modelo para entender la relación que hay entre la calidad y el marketing de servicios, y presentan muchísimas ideas prácticas sobre maneras de mejorar éste último.´

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Título original inglés: Marketing Services: Competing through quality

Traducción:Jorge Cárdenas Nannetti

´El servicio excelente es la base del marketing de servicios, dicen los autores de este libro. Basándose en ocho años de invetigación, han desarrollado un modelo para entender la relación que hay entre la calidad y el marketing de servicios, y presentan muchísimas ideas prácticas sobre maneras de mejorar éste último.´

Español

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